çevrimiçi alışveriş ne demek?
Çevrimiçi alışveriş, üzerinden
olarak yapılan alışveriş. Ziyaretçiler
İnternet üzerinden istedikleri ürünleri sepete atarlar, kayıt olurlar,
ödeme yaparlar. Seçip satın alınan ürünler kargoyla adrese gönderilir.
Genel tanım
Son kullanıcıların her türlü ticari malı İnternet üzerinden , ve
kapıda ödeme yöntemi ile tedarik ettikleri bir alış veriş yöntemi olarak
da tanımlanabilir.
İnternet üzerinden alışverişin artıları
- Alıcı açısından ; aranılan belli standart özelliklere uygun
ürünlerin kolayca karşılaştırma ve kataloglaştırılmasına bağlı
olarak alıcı müşteri açısından zaman kaybı sürecini ciddi bir
şekilde önlemesi. Genellikle perakende mağazalarına kıyasla daha
uygun fiyat avantajı. Mağazada görevli satış danışmanı gibi bir
unsur bulunmamasından dolayı daha çok kişisel tercihlere dayanan bir
alışveriş avantajı.
- Satıcı açısından ; ürün tanıtım sürecini minimalize etmesi sayesinde
müşterilere çabuk ulaşabilmek. Ürün içeriği hakkında tanıtım ve
açıklama reklam maliyetlerinin çok ucuza mal olması sayesinde ürün
satışına olası reklam maliyetlerinin yansımaması ürünün satış
fiyatının elden perakende fiyata göre ucuz olmasını sağlaması tercih
edilebilirliğini artırması.
- Yeni ödeme yöntemleri de artık tüketicileri İnternetten daha fazla
alışveriş yapma imkânı sunmaktadır. Bu yöntemlerin başında kapıda
ödeme, banka havalesi, kredi kartı gibi ödeme yöntemleri başı
çekmektedir
- İnternetten alışverişin aslında ülke ekonomisine katkısı büyüktür
her şey resmidir ve kayıt altında olduğundan satıcılar vergilerine
düzenli ödemek durumunda olmaları ülke ekonomisine büyük katkı
sağlamaktadır
İnternet üzerinden alışverişin eksileri
- Özellikle ilk defa denenecek alım ürünü açısından müşterinin gözü
kapalı ürün almasına bağlı olarak özellikle tekstil açısından bazı
tekstil ürünlerinin uluslararası standartlarda olmaya kendi ölçü
değerlerine göre bedenlerde yaşanılan müşterinin tam bedenine
uymayan ürünlerin gelmesi ve buna bağlı geri iade sürecinde
yaşanabilen zaman kayıpları ve fazladan oluşan kargo masrafları en
çok yaşanılan sorunlardan biridir.
- Denetimsiz bir şekilde sanal ticaret hizmeti veren firmaların
çoğalmasına bağlı olarak stoklarında olmayan ürünler için ( arz
talep dengesine göre üretici fabrikaların çoklu alım fiyatları için
) kısa süreliğine elinde stoklanmamış ürünler için uzun vadeli
müşteri bekleterek daha fazla sayıda alım için portföy oluşturma
çabası yüzünden müşteriler yerine göre 1 hafta ile 1 ay arası
bekleme sürecine sokulması nedeniyle zamanında temin edilemeyen ürün
sıkıntısı.
- Kayıt dışı ve kontrolsüz bir satış mekanizmasına da neden olan
İnternet üzerinden alışverişte ciddi tüketici sorunları
yaşanabilmektedir.
- Yine bilinen ve birçok İnternet kullanıcısının farkında olmadığı
banka kartı ile yapılan alışverişlerde bazı sitelerde bilinçli ya da
farkında olmadan kart bilgilerini depolamakta bu da süreç içerisinde
müşterilerin çeşitli şekillerde mağdur edilebilmesine neden
olmaktadır.
- İnternet üzerinden alışverişteki en büyük sıkıntılar biri de
müşterilerin satıcı firmalara ulaşmasıdır. Satış yapan birçok firma
müşterilerine telefon ile destek vermek yerine iletişim formları
doldurtarak talepleri alır. E-mail ve iletişim formları yoluyla
giden mesajlara uzun süreler cevap verilmeyerek müşteriler mağdur
edilir.
- Sektörün çok yeni olması ve yeni giren firmaların tecrübesiz olması
sebebiyle de birçok sıkıntı yaşanmaktadır. Bu sıkıntının temel
sebebi İnternet sitesi çalışanlarıdır. Türkiye'de e-ticaret yeni
oluşum gösterdiği için nitelikli eleman bulmakta zorlanan siteler
müşterilerini destekten yoksun bırakmaktadırlar.
İnternet üzerinden alışveriş yapmadan önce yapılması gerekenler
- Daha önce alışveriş yapılmayan veya bilgi sahibi olunmayan web
siteleriyle ilgili ön
araştırma yapılmalı, kullanıcı yorumları ve varsa şikayetler
incelenmelidir.
Türkiye'de çevrimiçi alışveriş
Moda arama motoru 'nin yaptığı 2019 Moda
Araştırması'na göre, Türkiye'de çevrimiçi alışveriş giderek hız
kazanıyor. Anketi cevaplandıran 5306 katılımcının %43'ü çevrimiçi
alışverişi tercih ettiğini söylerken, ürün çeşitliliği önemli bir
avantaj olarak ön plana çıkıyor.
Kaynakça
Orijinal kaynak: çevrimiçi alışveriş. Creative Commons Atıf-BenzerPaylaşım Lisansı ile paylaşılmıştır.
Kategoriler